Veelgestelde Vragen

Je bestelling kan worden gewijzigd of geannuleerd zolang deze nog niet in behandeling is genomen. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met de betreffende winkel — bij voorkeur telefonisch. Lukt bellen niet, dan kun je ons contactformulier gebruiken.

Zoetigheden zijn onze specialiteit en onze passie, daarom serveren wij geen traditionele high tea (zoet en hartig). Wel serveren wij een heerlijk proeverijtje, waarbij je een selectie van onze bars en cookies krijgt met koffie of thee vanaf 2 personen. Je kunt het proeverijtje eventueel zelf nog uitbreiden met een puntje taart of een scone.

Je hoeft voor het proeverijtje niet te reserveren.

Koekela-cadeaukaarten zijn verkrijgbaar in onze winkels en kunnen ook alleen daar worden verzilverd. Het is op dit moment niet mogelijk om cadeaukaarten online te kopen of in te wisselen.

Wilt u een groot aantal cadeaukaarten afnemen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Koekela is een American‑style banketbakkerij opgericht in 2003, met winkels in Rotterdam en Den Haag. Klik hier om meer te lezen over Koekela.

Bij Koekela staat kwaliteit centraal. Niet alleen in onze producten, maar ook in
hoe we omgaan met de wereld om ons heen. Dagelijks zetten we ons in om bewuste keuzes te maken voor mens, milieu en maatschappij. Klik hier om meer te lezen over Verantwoord Ondernemen bij Koekela.

Heeft u een klacht of feedback?
Neem dan alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier. Zorg dat u, indien mogelijk, foto's meestuurt van het product, het etiket en de bon of het afschrift.

Heeft uw klacht direct een oplossing nodig?
Bel dan tijdens openingstijden naar de desbetreffende winkel. Zij kunnen direct bekijken hoe ze u kunnen helpen.

Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 3 werkdagen, in behandeling te nemen.

Stap 1: Bekijk ons gebak dat bezorgd of afgehaald kan worden. Op elke productpagina vind je productdetails, serveer- en bewaaradvies en ingrediënten.

Stap 2: Voeg je favoriete gebak toe aan je winkelmandje.

Stap 3: Kies je bezorgmethode: laten bezorgen of afhalen in onze winkels in Rotterdam of Den Haag. Selecteer daarna een datum.

Stap 4: Klik op ‘Ga naar afrekenen’.

Stap 5: Vul je gegevens en factuurgegevens in, rond de betaling af, en je ontvangt een bestelbevestiging per e-mail.

Bij het plaatsen van een bestelling is er een vooruitbetaling nodig, waardoor het enkel mogelijk is om via onze website of in onze winkels een bestelling te plaatsen.

Je kunt een datum kiezen tot 1 maand vooruit. Bestellen kan tot 1 dag van tevoren; plaats je bestelling uiterlijk om 15:00 voor levering of afhalen op de volgende dag.

Bezorging is mogelijk van maandag t/m vrijdag. Afhalen in een van onze bakery shops kan 7 dagen per week!

Bij het plaatsen van een bestelling is er een vooruitbetaling nodig, waardoor het enkel mogelijk is om via onze website of in onze winkels een bestelling te plaatsen.

Je bestelling kan worden gewijzigd of geannuleerd zolang deze nog niet in behandeling is genomen. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met de betreffende winkel — bij voorkeur telefonisch. Lukt bellen niet, dan kun je ons contactformulier gebruiken.

Bij het plaatsen van een bestelling is er een vooruitbetaling nodig, waardoor het enkel mogelijk is om via onze website of in onze winkels een bestelling te plaatsen.

Na het plaatsen van een bestelling kun je een factuur ontvangen. Zorg ervoor dat je in de checkout een correct factuuradres invult. Direct na je bestelling kun je de factuur als PDF downloaden op de bedankpagina, via je e-mail of in je account.

Wij leveren niet op rekening.

Heeft u een horeca onderneming en wilt u Koekela producten afnemen? Neemt u dan contact met ons op via ons contactformulier.

Heeft u een horeca onderneming en wilt u Koekela producten afnemen? Neemt u dan contact met ons op via ons contactformulier.

Wij bezorgen gebak op selecte postcodes in Den Haag, Leidschendam, Rotterdam, Schiedam, Vlaardingen, Voorburg, Voorschoten en Wassenaar.

Check op onze pagina ‘Gebak Bezorgen’ of wij op jouw postcode bezorgen.

Wij bezorgen bij een besteding vanaf €35,-. Per bestelling rekenen wij €5,50 bezorgkosten. Bij bestellingen vanaf €100,- is bezorgen gratis.

Leuk dat je aan Koekela denkt voor je speciale gelegenheid!

Trouwerijen
Wij maken geen taarten op bestelling, maar je kunt wel onze producten voor je gelegenheid bestellen. Voor sommige producten bieden we extra versieropties aan. Neem contact op via ons contactformulier om de wensen en mogelijkheden te bespreken.

Grote bestellingen
Wil je een grote of complexe bestelling plaatsen, die niet via onze webshop kan worden besteld? Neem dan contact op via ons contactformulier. Wij bespreken graag de mogelijkheden met je.

Losse punten taart kun je niet van tevoren bestellen maar zijn wel te koop in onze winkels. Alleen de punten van grote taarten worden los verkocht; kleine taarten zijn altijd alleen als geheel verkrijgbaar.

Onze taarten worden in grote series gemaakt, waardoor ongesneden taarten beperkt beschikbaar zijn.

Wil je een ongesneden taart bestellen? Vermeld dit dan in de opmerkingen van je bestelling, dan proberen onze collega’s daar rekening mee te houden. Helaas kunnen we dit niet garanderen.

In onze winkels zijn alleen de varianten verkrijgbaar die ook in de webshop staan.

• iDeal: alle Nederlandse banken
• Creditcard: MasterCard, Maestro, VISA en Amex
• Paypal

Let op: in onze winkels kan enkel met Pin of Creditcard worden betaald.

Bezoek één van onze twee gezellige bakery shops & cafés:

• Koekela Rotterdam: Nieuwe Binnenweg 79a
• Koekela Den Haag: Laan van Nieuw-Oost Indië 94

In onze winkels kan enkel met Pin of Creditcard worden betaald.

Je kunt bij ons geen tafel reserveren.

Zoetigheden zijn onze specialiteit en onze passie, daarom serveren wij geen traditionele high tea (zoet en hartig). Wel serveren wij een heerlijk proeverijtje, waarbij je een selectie van onze bars en cookies krijgt met koffie of thee vanaf 2 personen. Je kunt het proeverijtje eventueel zelf nog uitbreiden met een puntje taart of een scone.

Je hoeft voor het proeverijtje niet te reserveren.

Je kunt bij ons met een rolstoel naar binnen. Geef even een seintje aan ons personeel dan kunnen zij je helpen.

Helaas zijn onze toiletten alleen via een trap te bereiken, deze zijn dus niet toegankelijk voor rolstoelhouders.

Jouw lieve viervoeter mag helaas niet mee naar binnen. Wij vinden dit niet hygiënisch vanwege onze open keuken.

• Diepvries taarten: 1 maand in de diepvries, na ontdooien 4 dagen in de koelkast. (Chocolate Truffle Pie & Lime Pie: 2 dagen)
• Taarten: 4 dagen in de koelkast (Chocolate Truffle Pie & Lime Pie: 2 dagen)
• Brownies & Bars: 10 dagen in de koelkast.
• Cookies en Muffins: 2 dagen luchtdicht buiten de koelkast.
• Cakes: 4 dagen buiten de koeling
• Cupcakes: 4 dagen in de koelkast.

Glutenvrij

In onze webshop vind je verschillende glutenvrije gebakjes. Deze komen van gecertificeerde glutenvrije bakkerijen en zijn individueel verpakt om kruisbesmetting te voorkomen.

Halal

Onze producten zijn geschikt voor een halal-dieet, met uitzondering van onze notentaart, die alcohol bevat. Tijdens het bakproces is de alcohol echter vrijwel volledig verdampt. Hoewel onze producten halal-geschikt zijn, beschikken wij niet over een officiële halal-certificering. De gelatine die wij gebruiken is halal-gecertificeerde rundergelatine.

Suikervrij

Wij verkopen een vegan 1-persoons appeltaartje gebakken door Rose&Vanilla. Dit product bevat alleen de natuurlijke suikers van de vruchten.

Notenallergie

Wij bieden veel producten zonder noten aan. Omdat al onze producten in dezelfde omgeving worden gebakken, kunnen ze sporen van noten bevatten. Raadpleeg het allergenenoverzicht op de productpagina of vraag ons winkelpersoneel welke producten voor jou geschikt zijn.

Vegan (Plantbased)

In onze webshop vind je verschillende plantbased gebakjes. Bekijk ze allemaal in onze Plantbased-collectie.

Lactose vrij

Naast onze vegan producten die lactosevrij zijn, zijn ook onze wortel-noten muffin en wortel-noten cake lactosevrij. Deze producten worden bereid zonder melk en boter, maar bevatten wel ei.

Wij gebruiken in onze producten alleen gepasteuriseerde zuivel-ingrediënten en gebruiken gepasteuriseerde eiwit voor onze schuim.

Onze notentaart bevat een kleine hoeveelheid alcohol. Tijdens het bakproces verdampt de alcohol nagenoeg helemaal en blijft alleen de subtiele smaak van de Brandy over.

Wij maken geen taarten op bestelling, maar je kunt wel onze producten voor je gelegenheid bestellen. Voor sommige producten bieden we extra versieropties aan. Neem contact op via ons contactformulier om de wensen en mogelijkheden te bespreken.